Transformació cap a un Pla de Qualitat proactiu i participatiu
El nou Pla de Qualitat 2017-2020 es crea amb la idea de transformar la visió de la qualitat cap a un model més proactiu i participatiu, donant resposta a les necessitats del pacient a través d’un millor servei i organització dels processos, i fugint de l’element teòric per a impulsar la pràctica i l’ús. Es pretén desenvolupar els grups de treball, mitjançant la col•laboració del seu referent de qualitat i el gabinet de qualitat, per poder afrontar els problemes de qualitat i seguretat diaris.
Description
Aquest pla de qualitat s’ha desenvolupat basant-se en el reconeixement que la qualitat té un vessant assistencial (basat en els professionals assistencials) i un altre operacional (basat en els processos), que han de complementar-se per satisfer les necessitats del pacient.
El lideratge en qualitat es fa a través del Comitè de Qualitat i Seguretat, que està format per les direccions executives, la direcció econòmica i de serveis, a més de les presidències dels comitès institucionals. Tots ells han desenvolupat la visió del model de qualitat per proporcionar una atenció coordinada, adaptada a les necessitats de cada pacient, ajudant el malalt a reconèixer i desenvolupar les seves pròpies capacitats en un marc de respecte i empatia.
Els diversos comitès uneixen les seves competències específiques amb el propòsit comú de crear grups mixtos quan sigui necessari. El Comitè de Qualitat és el coordinador dels diferents comitès institucionals i les polítiques que han de contribuir a la visió del model de qualitat.
A més, el responsable de la Coordinació de la Qualitat treballa per inculcar els principis de qualitat a tots els nivells (empleat, executiu, usuari, cuidador), com també a coordinar el gabinet tècnic de qualitat i seguretat format per la Unitat funcional de Seguretat del pacient, Gestió de processos, Coordinació de comitès institucionals i la Coordinació d’Acreditació i auditories internes i externes.
Es plantegen 7 objectius dins el pla, els quals el gabinet és qui segueix la seva evolució mitjançant uns indicadors estipulats i la seva millora contínua.
Needs
- Millorar l’experiència del pacient.
- Millorar els resultats en salut poblacionals.
- Millorar la satisfacció dels professionals.
- Resoldre els reptes del context de creixement de necessitats continu.
Results
Employee satisfaction . Dotant de formació i recursos adequats.
Customer satisfaction. Millorant l’experiència del pacient mitjançant el respecte i l’empatia.
Better coordination between departments. Unint els diversos comitès per treballar junts en la resolució de les necessitats de cada moment.
Better communication between departments. Involucrant els diferents agents.
Increase in quality. Millorant les accions diagnòstiques i terapèutiques dels professionals, maximitzant l’eficiència, eliminant el consum inútil de recursos, minimitzant el dany al pacient i la variabilitat indeguda.
Management scopes
Generar valor per als clients.
Lead with vision, inspiration and integrity.
Maintain excellent results over time.
Files
Year
2017
Price
Unspecified
Recommendations
Desenvolupar un model interrelacional centrat en la persona, considerant els següents aspectes principals: la decisió clínica compartida, el suport emocional, el tractament basat en l’evidència i els valors per als pacients i la coordinació i seguretat.
Incloure en el pla la participació dels pacients.
Team
Francisco Baigorri González
Joan Martí López
Pablo Manuel Hernando Robles
Manoli Macarro Rodríguez
Supplier / Partner
COMTEC QUALITY, SA.
Empresa de consultoria en estratègia i gestió
Published on*** 25 Sep 2018
