Cada minuto cuenta: transformación de la atención del accidente cerebrovascular
Clínica Nuestra Señora de los Remedios. Cali, Colombia
Desarrollado por la Clínica Nuestra Señora de los Remedios de Cali (Colombia), el Programa de Atención Integral para pacientes con sospecha o diagnóstico de accidente cerebrovascular (ACV) garantiza una atención oportuna, segura y estandarizada que mejora el pronóstico y reduce la morbimortalidad. Su impacto va más allá del paciente, ya que también beneficia a su familia y su entorno social. Asimismo, incluye acciones educativas dirigidas a la comunidad con el fin de mejorar la prevención del ACV y ayudar a reconocer sus síntomas y actuar de manera adecuada en caso de que se produzca. Así pues, el programa promueve un enfoque integral en salud que repercute positivamente en el paciente, su familia y la comunidad en general.
Descripción
El Programa de Atención Integral de ACV de la Clínica Nuestra Señora de los Remedios está orientado al tratamiento multidisciplinario de pacientes con sospecha o diagnóstico de accidente cerebrovascular (ACV). Desarrollado como respuesta a un aumento sostenido de los casos de ACV en Cali, su objetivo es garantizar una atención oportuna, segura, humanizada y estandarizada que contribuya a mejorar el pronóstico clínico y disminuir la morbimortalidad asociada a esta patología, reconocida como una de las principales causas de discapacidad y muerte.
Basado en la aplicación de protocolos estrictos y en la medición continua de indicadores de calidad, el programa, que se implementó en 2022, permite evaluar los resultados, optimizar los procesos y mejorar la seguridad, la satisfacción y la atención integral del paciente. Asimismo, reconoce la importancia del acompañamiento familiar, el entorno social del paciente y la educación comunitaria en el proceso de recuperación y en la adherencia al tratamiento. Por ello, desarrolla actividades educativas dirigidas al paciente, sus cuidadores y la comunidad, centradas en promover hábitos saludables, mejorar la comprensión del riesgo y promover la participación activa en la rehabilitación. Este último componente consolida un enfoque integral que ayuda a obtener resultados más efectivos y sostenibles e impulsar una cultura centrada en la calidad y la seguridad del paciente.
Necesidades
- Mejorar los tiempos de atención.
- Optimizar los recursos del sistema de salud.
- Aumentar la satisfacción del paciente y su familia durante el proceso de atención.
- Mejorar la supervivencia y el pronóstico funcional.
- Disminuir los tiempos de estancia hospitalaria.
- Educar al paciente y su entorno.
- Promover la atención humanizada centrada en la persona y su entorno.
- Fortalecer la cultura de seguridad del paciente.
- Mitigar el riesgo durante el proceso de atención para minimizar así posibles eventos adversos.
- Garantizar la adecuada facturación según la pertinencia médica.
- Posicionar a la institución como centro de referencia a nivel municipal y departamental.
Resultados
Optimización del tiempo. El indicador de tiempo puerta–imagen en ACV (con una meta internacional inferior a 25 minutos) muestra una mejora progresiva y sostenida a lo largo de los años que culmina en una disminución significativa en los tiempos de realización de neuroimagen. Destacan especialmente los avances realizados en 2024 y 2025: mientras que en 2023 los tiempos promedio de toma de imágenes oscilaron entre 65 y 79 minutos, en 2025 se redujeron de manera contundente a rangos entre 19 y 21 minutos. Estos resultados reflejan una optimización del proceso de atención, mayor eficiencia en la ruta de atención del ACV y un impacto positivo en la calidad y seguridad del paciente (véase en la presentación adjunta en los anexos).
Satisfacción clientes. El programa incluye un seguimiento estructurado de los pacientes con código ACV a los 3 meses y hasta 1 año después del alta hospitalaria, lo que permite evaluar su estado clínico, la adherencia al tratamiento indicado y la percepción sobre la atención recibida. Este acompañamiento continuo ha evidenciado un alto impacto en la satisfacción de los pacientes, quienes valoran positivamente la calidad, oportunidad y continuidad del servicio, y manifiestan una alta disposición a recomendar la institución, lo que respalda la efectividad del modelo de atención implementado.
Aumento de la facturación. Se observa un aumento considerable en el número de procedimientos entre 2023 y 2025, con un crecimiento del 171 % en trombólisis (de 7 a 19 casos) y del 950 % en trombectomía mecánica (de 2 a 21 casos), lo que refleja una mejora sustancial en la activación del código ACV y en el acceso a terapias especializadas. Este avance se traduce en mejores desenlaces clínicos para los pacientes, con menor discapacidad y mortalidad. Además, este desempeño posiciona a la clínica como una institución de alta complejidad, referente en la atención del ACV, que cumple con estándares de calidad internacionales y garantiza una atención oportuna, continua y segura. Adicionalmente, este crecimiento ha tenido un impacto positivo en la facturación de la institución, dado el incremento en la realización de procedimientos de alto coste, lo que se ha traducido en mayores ingresos y en un fortalecimiento de la sostenibilidad financiera de la clínica.
Aumento de la calidad. Durante los tres años de implementación del programa (2023–2025) y tras el análisis trimestral se observa un aumento significativo del número de casos en 2025, especialmente tras la obtención de certificaciones y reconocimientos internacionales, lo que promueve y respalda la prestación de una atención segura, humanizada y oportuna que cumple altos estándares de calidad y posiciona a la institución como referente en el sector de la salud.
Procesos más robustos. La atención que recibe el paciente desde su ingreso en la clínica está estandarizada mediante un protocolo que define claramente los pasos para su evaluación, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación. Esto permite reducir tiempos críticos, evitar errores, optimizar la coordinación del equipo multidisciplinario y asegurar que se realicen todas las intervenciones necesarias de manera oportuna, segura y humanizada. Además, al integrar buenas prácticas institucionales, se optimizan la calidad de la atención, la satisfacción del paciente y los resultados clínicos.
Anexos
Año
2022
Tiempo
El diseño e implementación de la buena práctica ha llevado aproximadamente 3 años
Precio
Sin especificar
Recomendaciones
El éxito de la buena práctica de atención integral del paciente con accidente cerebrovascular ha sido posible gracias al liderazgo, compromiso y colaboración de todo el equipo multidisciplinario, preocupado por el aumento de casos diagnosticados que no recibían tratamiento oportuno y terminaban con discapacidad.
Sus buenos resultados demuestran que el tratamiento del paciente con ACV requiere un enfoque integral que combine atención clínica, cuidado humano, atención segura y centrada en el paciente, así como acompañamiento familiar para favorecer la rehabilitación continua y reducir secuelas.
El equipo mantiene un compromiso constante con el proceso de educación continua y capacitación del personal sanitario para mejorar competencias y garantizar una atención de calidad. También promueve la educación comunitaria para que pacientes y familias reconozcan los signos de alerta y accedan oportunamente a instituciones que brinden una atención integral, segura y humanizada.
Equipo
Karen Stephanya Ruiz Ruiz
Felipe Calvo
Erika Polanco Muñoz
Juan Camilo Valdés
Ingrid Diaz
María del Pilar Daza
Observaciones
Teniendo en cuenta el enfoque de integralidad, este programa realiza seguimiento a los pacientes con ACV durante un periodo de tres meses, lo cual constituye un valor añadido tanto para la institución como para el programa. Este acompañamiento permite brindar una atención continua, optimizar el proceso de rehabilitación, así como escuchar a los pacientes y evaluar su nivel de satisfacción con la atención recibida.
Publicada el 2 jun. 2026
